Política de Privacidade – Fidelia

Última atualização: 18 de outubro de 2025

O Fidelia valoriza a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

🔹 1. Quem somos

O Fidelia é um sistema de gestão e fidelização de clientes via WhatsApp, voltado para comerciantes e seus consumidores. Nosso objetivo é oferecer uma experiência prática e automatizada de controle de pontos, vendas, cadastros e comunicação.

🔹 2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do sistema. Isso pode incluir:

Para comerciantes:

• Nome da empresa e responsável;

• CNPJ ou CPF;

• Telefone e e-mail de contato;

• Endereço comercial;

• Dados de acesso (login e senha, quando aplicável).

Para clientes finais:

• Nome;

• Telefone (WhatsApp);

• Histórico de compras e pontos de fidelidade;

• Preferências e interações com o sistema.

🔹 3. Como utilizamos os dados

Os dados são utilizados para:

• Cadastrar comerciantes e clientes;

• Registrar compras, pontuações e recompensas;

• Enviar comunicações automáticas via WhatsApp;

• Gerar relatórios e análises de desempenho;

• Garantir suporte técnico e segurança da conta.

Os dados não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros fora das finalidades descritas acima.

🔹 4. Base legal para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pelo Fidelia ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Legítimo interesse do controlador (como segurança e melhoria de serviços);

• Consentimento do titular, quando aplicável.

🔹 5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Plataformas de envio de mensagens autorizadas pela Meta (WhatsApp Business API);

• Provedores de hospedagem e segurança de dados;

• Autoridades públicas, mediante obrigação legal.

Todos os parceiros e fornecedores seguem padrões de segurança compatíveis com a LGPD.

🔹 6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e criptografia.
O Fidelia adota medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.

🔹 7. Direitos do titular dos dados

De acordo com a LGPD, o titular tem direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;

• Solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados;

• Revogar o consentimento a qualquer momento;

• Solicitar informações sobre o compartilhamento dos dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@fidelia.online.

🔹 8. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou obrigações legais.
Após o término do tratamento, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

🔹 9. Alterações desta política

O Fidelia pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.
Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários pelos canais oficiais (como WhatsApp ou site).

🔹 10. Contato e responsável pelo tratamento de dados

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, o Fidelia disponibiliza um canal exclusivo de atendimento:

E-mail: atendimento@fidelia.online
Responsável: Equipe de Privacidade do Fidelia

Este canal pode ser utilizado por comerciantes, clientes ou qualquer titular de dados para exercer seus direitos previstos na LGPD.

🔹 11. Disposições finais

Ao utilizar o Fidelia, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.
Nosso compromisso é com a transparência, segurança e respeito à sua privacidade.