Termos e Condições de Uso – Fidelia

Última atualização: 18 de outubro de 2025

🔹 1. Sobre o Fidelia

O Fidelia é uma plataforma de gestão e fidelização automatizada via WhatsApp, desenvolvida para ajudar comerciantes a gerenciar cadastros, vendas, pontuação de clientes e comunicação personalizada.

🔹 2. Definições

Usuário Comerciante: Pessoa física ou jurídica que utiliza o Fidelia para gerenciar sua base de clientes.
Usuário Cliente: Consumidor final que interage com o sistema (por exemplo, para acumular pontos ou consultar saldo).
Plataforma: Todos os recursos, sistemas e integrações do Fidelia, incluindo automações via WhatsApp.
Conta: Acesso autorizado ao comerciante, criado para uso individual e intransferível.

🔹 3. Aceitação dos Termos

O uso do Fidelia implica aceitação integral destes Termos e da Política de Privacidade.
O usuário declara ter lido e compreendido as condições aqui estabelecidas.

🔹 4. Cadastro e responsabilidades

4.1. Comerciantes:

• Devem fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

• São responsáveis pelas atividades realizadas em sua conta.

• Devem manter sigilo sobre suas credenciais de acesso.

4.2. Clientes:

• O cadastro pode ser feito automaticamente pelo WhatsApp, com base nos dados fornecidos na conversa.

• O cliente é responsável por garantir a veracidade das informações informadas.

O Fidelia não se responsabiliza por cadastros falsos ou informações incorretas inseridas pelos usuários.

🔹 5. Uso da plataforma

É proibido utilizar o Fidelia para:

• Qualquer atividade ilícita ou que viole leis aplicáveis;

• Envio de spam, fraudes ou mensagens abusivas;

• Armazenamento de conteúdo ofensivo, discriminatório ou inapropriado;

• Invadir, testar ou comprometer a segurança do sistema.

O Fidelia reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

🔹 6. Direitos e obrigações do Fidelia

O Fidelia compromete-se a:

• Oferecer acesso contínuo e seguro à plataforma, salvo em casos de manutenção, atualização ou força maior;

• Proteger os dados pessoais conforme a LGPD;

• Informar com antecedência mudanças relevantes nos Termos ou funcionalidades.

O Fidelia pode atualizar ou modificar o sistema a qualquer momento, com o objetivo de melhorar a experiência dos usuários.

🔹 7. Responsabilidade pelos Programas de Fidelidade

Cada comerciante é integralmente responsável por conceder pontos, recompensas, premiações ou benefícios oferecidos em seu programa de fidelidade.
O Fidelia não é responsável por garantir ou intermediar qualquer tipo de bonificação, prêmio, desconto ou cashback, exceto em campanhas oficiais explicitamente vinculadas à marca Fidelia.

Toda a gestão de regras, valores, pontuações e recompensas é de responsabilidade exclusiva do comerciante.

🔹 8. Planos, pagamentos, cancelamento e inadimplência

Alguns recursos do Fidelia podem ser oferecidos mediante assinatura ou pagamento mensal.
Os valores, formas de cobrança e prazos serão informados de forma clara antes da contratação.

8.1. Inadimplência e bloqueio de acesso
Em caso de atraso de pagamento, cancelamento voluntário ou interrupção do uso do serviço, o Fidelia reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do comerciante e de seus clientes à plataforma, sem qualquer obrigação de manutenção de pontos, débitos, recompensas ou dados em aberto.

8.2. Dados e backup no encerramento
Antes do encerramento definitivo, o comerciante poderá baixar seus dados, incluindo informações de clientes, pontos e débitos registrados, por meio das ferramentas disponíveis no sistema.

Após o encerramento da conta, o Fidelia não será responsável por manter, restaurar ou reativar informações, salvo em cumprimento de obrigações legais expressas.

8.3. Não indenização
O Fidelia não se responsabiliza por eventuais perdas de pontos, registros, informações ou prejuízos comerciais decorrentes de inadimplência, cancelamento ou encerramento do serviço.

🔹 9. Exclusão e Alteração de Dados

Somente o comerciante tem permissão para apagar ou excluir registros de débitos, estejam eles pagos ou não.
O cliente não pode solicitar a exclusão desses registros, uma vez que fazem parte da gestão comercial do lojista.

Em casos de inadimplência ou cancelamento do serviço, todos os dados são transferidos ao lojista responsável, preservando seu controle sobre o histórico financeiro e de fidelização.

🔹 10. Divergências de Dados e Responsabilidade Comercial

Qualquer divergência de valores, pontos, débitos, fiados, compras ou registros deve ser resolvida diretamente entre o cliente e o comerciante.
O Fidelia não interfere nessas relações e não se responsabiliza por disputas ou prejuízos decorrentes dessas interações.

🔹 11. Direitos de Uso e Propriedade Intelectual

O Fidelia, sua marca, logotipo, interface, design e código são de propriedade exclusiva da empresa desenvolvedora.
É proibido copiar, modificar, redistribuir ou explorar o sistema sem autorização expressa.

🔹 12. Limitação de Responsabilidade

O Fidelia não se responsabiliza por:

• Erros de digitação, inserção ou cálculo cometidos por usuários;

• Interrupções de serviço causadas por terceiros, falhas de rede ou provedores externos;

• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados por mau uso do sistema.

O usuário reconhece que utiliza o sistema por conta e risco, ciente de que se trata de um serviço digital sujeito a variações técnicas.

🔹 13. Cancelamento do Serviço

O comerciante pode encerrar sua assinatura a qualquer momento.
Ao cancelar, poderá exportar seus dados antes da exclusão definitiva da conta.
Após o encerramento, o Fidelia não mantém cópias nem backups de informações, salvo quando exigido por lei.

🔹 14. Alterações dos Termos

O Fidelia poderá alterar estes Termos a qualquer momento. As versões atualizadas estarão disponíveis em seus canais oficiais, e o uso contínuo do sistema implica concordância com as novas condições.

🔹 15.Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

🔹 16. Suporte e Comunicação

O Fidelia oferece suporte técnico e comercial apenas pelos canais oficiais informados em seu site ou diretamente pelo WhatsApp corporativo.
O suporte é limitado a orientações sobre o uso da plataforma e não inclui consultoria jurídica, contábil ou operacional sobre o negócio do comerciante.

🔹 17. Segurança e Acesso

O comerciante é responsável por manter o sigilo de suas credenciais e limitar o acesso apenas a pessoas autorizadas.
Qualquer operação realizada sob as credenciais do comerciante será considerada de sua responsabilidade.

🔹 18. Atualizações do Sistema

O Fidelia poderá, a qualquer momento, realizar atualizações, melhorias ou correções na plataforma, com ou sem aviso prévio, visando segurança, desempenho e novas funcionalidades.
Algumas atualizações poderão alterar temporariamente a aparência, o comportamento ou o funcionamento do sistema.

🔹 19. Uso Indevido e Penalidades

É estritamente proibido utilizar o Fidelia para fins ilegais, fraudulentos, difamatórios, abusivos ou que infrinjam direitos de terceiros.
O Fidelia poderá suspender ou encerrar imediatamente o acesso do comerciante em caso de suspeita de fraude, abuso do sistema, violação destes termos ou uso indevido da plataforma.
Em tais casos, não haverá restituição proporcional de valores pagos.

🔹 20. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre o uso do sistema:
📧 E-mail: contato@fidelia.online
🌐 Site: www.fidelia.online